Le benchmark ultime de 80 programmes de fidélité
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By NGONE GAYE - Marketing
- avr. 03, 2025
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Vous travaillez sur votre programme de fidélité ou vous envisagez de l’optimiser ?
Vous êtes au bon endroit.
Aujourd’hui, la fidélisation ne se limite plus à distribuer des points ou proposer des réductions.
Les clients attendent de véritables expériences et des récompenses qui donnent envie de revenir.
Pour vous aider à y voir plus clair, on a analysé 80 programmes de fidélité dans 8 secteurs clés.
L’objectif est simple : vous partager les meilleures pratiques et les KPIs essentiels à suivre pour construire un programme performant et durable.
Pourquoi consulter un benchmark des programmes de fidélité en 2025 ?
Créer un programme de fidélité efficace, ce n’est pas juste cocher des cases.
Avec la multiplication des offres et la pression sur les performances, il devient essentiel de s’inspirer de ce qui fonctionne déjà sur le marché.
Et c’est là que le benchmark entre en jeu.
En 2025, impossible de construire un dispositif solide sans prendre un moment pour analyser les meilleurs programmes, repérer les erreurs à éviter et trouver des idées pour se démarquer.
S’inspirer des meilleures pratiques
Certaines enseignes ont réussi à transformer leur programme de fidélité en véritable levier d’engagement et de réactivation.
Récompenses personnalisées, parcours client fluide, expérience omnicanale…
Autant d’éléments qu’on retrouve dans les programmes les plus performants.
En s’appuyant sur ces meilleures pratiques, vous gagnez un temps précieux et vous maximisez vos chances de mettre en place une stratégie qui parle vraiment à vos clients.
Éviter les erreurs classiques
Trop complexe, mal intégré, sans vraie récompense… On voit encore beaucoup de programmes qui peinent à convaincre.
En consultant un benchmark, vous identifiez rapidement ces pièges et vous ajustez votre stratégie avant de perdre en satisfaction client ou de voir votre taux d’engagement s’effondrer.
L’idée, c’est de bâtir un programme simple à comprendre, facile à utiliser et réellement attractif.
Se différencier de ses concurrents
Le marché est saturé et vos concurrents ont eux aussi compris l’importance de la fidélisation.
Analyser ce qui se fait ailleurs, c’est aussi le meilleur moyen de trouver ce petit plus qui fera la différence.
Une mécanique originale, une expérience personnalisée, un programme VIP bien pensé…
Le benchmark vous donne toutes les cartes en main pour sortir du lot et renforcer la relation client sur le long terme.
Zoom sur 80 programmes de programmes de fidélité en 8 secteurs
Pour ce benchmark 2025, on a analysé 80 programmes de fidélité dans 8 secteurs clés, en s’appuyant sur les données de notre Industry Report 2025, nos clients et nos recherches.
Le but ? Identifier ce qui fonctionne vraiment sur le terrain et vous offrir un concentré des meilleures pratiques pour booster votre propre stratégie de fidélisation.
NGONE GAYE
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