Définir ce qu’est la fidélité client

Avant d'examiner les statistiques recueillies, il est essentiel de comprendre ce qu'est réellement la fidélité d’un client.

Les clients fidèles sont avant tout des clients satisfaits, évidemment, mais ils ne se limitent pas à être des acheteurs réguliers.

Ils sont engagés et prêts à recommander votre marque.

La fidélité repose sur plusieurs facteurs : la qualité du produit, l'expérience client, le service client et, bien sûr, les programmes de fidélité.

En clair, miser sur la fidélisation, c'est maximiser votre rentabilité tout en limitant vos coûts d'acquisition.

Et les statistiques de fidélité client permettent justement de mesurer et d'optimiser cet enjeu stratégique sur les différents marchés